Ürünler
Sanal müşteri temsilcileri
Önceden tanımlanmış soru-cevaplar ve akış senaryoları sayesinde, kullanıcıların yazdıklarını değerlendirip, konuyla ilgili en uygun cevabı verir. Anket yapabilir, profil bilgisi toplayabilir, görsel-işitsel öğelerle desteklenerek zengin bir etkileşim sağlar.
Şirket içi:
Şubelerden, bayilerden, tüm personelden gelen soruların yanıtlanarak, insan kaynakları, operasyon, IT help desk, ürün yönetimi gibi pek çok departmanın iş yükünün azaltılması. İstenirse Active Directory entegrasyonu ile, soruyu soran kişi ve gruplara özel yanıtların verilmesi, yine kişi ve grup bazında sorulanların ayrıntılı analitik istatistiklerle raporlanması.
Son kullanıcı:
Müşterilerin, ürün ve hizmetlerle ilgili tüm sorularının yanıtlanması yoluyla online destek hizmeti sunulması. Müşteri veritabanı ile yapılacak entegrasyon sayesinde kişiye özel (sipariş takibi vs.) soruların yanıtlanması. Mevcut canlı destek uygulamasıyla birlikte çalışarak, canlı operatörlerin işyükünün azaltılması. Soruyla ilgili sayfanın otomatik olarak açılması ile navigasyona yardımcı olunması, ürün seçme sihirbazı…
Pazarlama botları
Kulaktan kulağa yayılma niteliği olan, etkileyici ve yenilikçi chatbot (sohbet botu) uygulamaları
Facebook entegrasyonu ile elde edilen verilerin (doğum tarihi, şehir vb.) sohbette kullanımı.
Sesli yanıt, kullanıcının bulunduğu yerdeki hava durumunun tespit edilerek sohbette kullanımı.
o.b.’nin satışlarını nasıl %12 artırdık? İzleyin!
Bilgitabanı uygulamaları
Türkçe’ye özel geliştirilmiş akıllı bilgitabanı uygulaması: BirBilen
Bir sözcük (örneğin ‘bilgi’) çok farklı şekillerde yazılabilir… Bu bir eşanlamlı sözcük (‘veri’) olabilir, çekim eki almış hali (‘bilgiler’) olabilir, bir yazım hatasını (bılgı) içerebilir, hatta sıkça kullanılan İngilizce karşılığı (data) olabilir. BirBilen’in görevi, siz nasıl yazarsanız yazın, (aradığınız dosyada o hali bulunmasa bile) size aradığınız ‘bilgi’yi getirmektir! Üstelik bunu yapabilmesi için dosyalarınızı otomatik olarak BirBilen’in hafızasına yüklemeniz yeterli! Ayrıntılı bilgi içeren PDF’i indirebilirsiniz.
Office Communicator’da her an hazır!
Kurumunuzda Office Communicator’u zaten kullanıyorsanız, tüm personelin tüm sorularını 7/24 cevaplamak için tek yapmanız gereken, botunuz için bir kullanıcı hesabı açmak. Gerisini biz hallediyoruz. Soru-cevaplar botun bilgi dağarcığına ekleniyor, ve sınırsız sayıda personelin soracağı sınırsız sayıda soruyu, bir saniyede yanıtlayan bir bilge karaktere sahip oluyorsunuz. Kuveyt Türk’ün Hızır Bey adlı karakterinin, tüm sorulara nasıl hızır gibi yetiştiğini, Kuveyt Türk yetkililerinin ağzından okumak için tıklayın!
Sentiment analizi (duygu analizi), Türkçe ontolojiler ve Türkçe semantik web
Botego, Türkçe wordnet ve Türkçe ontolojiler ile, duygu analizi, anlamlandırma ve Türkçe semantik web uygulamalarına olanak sağlar. Yakında API’ler aracılığı ile kullanıma sunulacak olan bu veritabanlarının kullanımı konusunda Botego ile temasa geçiniz.
Twitter kullanıcılarının paylaştıkları içerikleri analiz ederek onların 15 profilden hangisine uyduğunu tespit eden Twitimeban’ı denemek için tıklayın
KOBİ’ler ve bireysel kullanım için: Sanaltemsilci.com
Botego, sanal müşteri temsilcileri alanındaki birikimini düşük maliyetli, pratik bir ürünle, KOBİ’lerin ve bireysel kullanıcıların kullanımına sundu: Sanaltemsilci.com
Kullanıcılar bu ürünle, altı kolay adımda, dakikalar mertebesinde sürede kendi sanal temsilcilerini oluşturup sitelerine ekleyebiliyor. Bir haftalık ücretsiz deneme süresi sunulan ürün, KOBİ’lerin ihtiyaç duyduğu yenilikçi bir müşteri ilişkileri aracı olarak hem müşteri memnuniyetini arttırıyor, hem maliyetleri düşürüyor.
Ortak özellikler
Tüm ürünler Botego’nun Türkçe Doğal Dil İşleme teknolojisini kullanır ve sürekli yapılan geliştirmelerden faydalanır. İsteğe göre Botego’nun, ya da kurumun sunucuları üzerinde çalışabilir. Talep edilen spesifik özellikler geliştirilerek ürüne eklenebilir. Aşağıdaki özellikler, tüm ürünler için geçerlidir.
Gelen tüm sorular kaydedilir, içerik ve sayı bazında raporlanır. Kullanıma ilişkin tarih, saat, tekrar kullanma sıklığı, öngörülmeyen sorular gibi pek çok başlıkta ayrıntılı bir resim çekilir. Varsa öngörülmemiş sorular e-mail ile ilgili birime periyodik olarak raporlanır. Raporlar kişi ve grup bazında hazırlanabilir, bu sayede elde edilebilecek geribildirim ile kurumun eğitim, ya da müşterilere yönelik iletişim politikası belirlenebilir.
Ürün yönetimi isteğe göre Botego tarafından, ya da -Botego ekibi tarafından verilen eğitim ve sağlanan dokümantasyon ile- şirket tarafından yapılabilir.
Otomatik içe alma özelliği sayesinde, dokümanlar ya da soru-cevaplar sistem tarafından otomatik olarak taranır ve etiketlenir. Sonrasında ince ayar gerçekleştirilir ve ürün teste açılır. Ortalama bir aylık bir test ve düzenleme çalışmasından sonra, ürün kullanıma açılır ve gelişme süreci devam eder.
Active Directory gibi en yaygın kullanılan dizin sunucularıyla çalışması, Botego’yu güçlü kılan özelliklerden biri. Bu sayede şirket ağına bağlanırken kullanılan kimlik bilgileri ile kişiye ismiyle hitap etme, kişiye (ve gruplara) özel cevaplar verme, farklı içerikleri farklı kişi ve gruplara sunma ve ürün yönetiminde yetkilendirme yapma olanağı sözkonusu. Örneğin çalışanlar, izin günlerini İnsan Kaynakları yerine sanal bir karaktere sorabilirler.
Bir web servisi olarak çalışabilen ürünler, aklınıza gelen her tür entegrasyon olanağını sunuyor. Sohbet botları MSN, Office Communicator, Gtalk gibi anlık mesajlaşma yazılımlarında, Facebook tab’ında, mobil cihazlarda, ya da SMS servisi olarak çalışabilir. Flash actionscript entegrasyonu ile bir banner içine konarak, farklı sitelerde faaliyet gösterebilir. Text to speech teknolojisi ile botlar seslendirilebilir.
